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        黑龍江分社社會民生
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        哈爾濱市香坊公安分局出入境管理科精細化服務暖民心
        2022年12月18日 15:26 | 來源:中新網黑龍江

          中新網黑龍江新聞12月18日電(劉莎)香坊公安分局出入境接待大廳服務窗口不斷完善工作細節,提升服務質量,延伸服務觸角,始終堅持“特事特辦、急事快辦、難事幫辦”的辦事原則,從細微點滴處履職盡責,貼心提供“暖心辦、容缺辦、專窗辦”服務,努力為廣大群眾提供更優質、更高效的出入境服務。

          “暖心辦”,關愛特殊群體。近日,一位男子被攙扶著走進出入境辦證大廳。民警見此情況主動上前,扶其坐下。經了解,該男子身患重病,未婚無子女,亦無人照料,如今想投奔在韓國工作的弟弟。因疫情原因他弟弟無法回國,只能由他自己辦理護照。由于行動不便,他只能求助朋友陪他前來了解一下疫情期間能否辦理護照以及所需相關材料。民警了解情況后立即向科領導匯報,領導高度重視,迅速與上級出入境管理部門進行溝通協調,為該男子開辟加急辦證“綠色通道”。為方便其辦理,科里特指派一名民警全程陪同其完成從材料審核,照相、填表,指紋采集等辦證流程,快速辦理完相關手續。本是帶著試探的心理前來的男子,為大隊和民警們的熱心服務所深深感動,臨走時,民警還細心地提醒其國外疫情面臨的嚴峻形勢,要做好個人防護措施,保護自身安全。男子感動的流著眼淚說:“謝謝,你們是真心真意地為老百姓辦實事、辦好事呀!

          “容缺辦”,強化涉企服務。近日,香坊區化工機械制造有限公司負責人來到出入境管理科,民警看到其非常著急的樣子就主動上前詢問。經了解,該企業出售到越南胡志明市的設備需要調試,急需派兩名技術人員前往越南處理。但兩名技術人員沒有護照,如超出規定時間會導致違約,企業蒙受巨大損失,加上當時因著急辦證材料準備不充分,企業負責人心急如焚。民警將此情況第一時間向領導匯報后,立即開通“綠色通道”,簡化辦證流程,有效縮短了辦證時限,兩名技術人員以最短的時間拿到了護照。公司及時避免了因違約造成經濟損失嚴重后果。


          “專窗辦”,深化幫辦服務。香坊出入境管理科積極落實“六項”便利老年人辦理出入境證件的新舉措,設置老年人專門窗口,減少老年人等待時間,由窗口工作人員為老年人提供咨詢、填表、照相、受理、繳費全流程“一對一幫辦”服務,讓老年人辦理業務更滿意、更舒心。一是簡化采像流程。60周歲以上老年人可直接復用5年內曾經辦理過的出入境證件照片,無需現場重新拍照。二是多種支付方式。出入境窗口提供使用現金、手機支付等多種證件費用交納選擇。三是增添服務設施。增設老年人“愛心專座”,配備老年人常用的救助設備及藥品,放置老花鏡、放大鏡、一次性口罩、針線包、創可貼等便民物品。為老年人提供更周全,更貼心,更便捷的出入境服務。(完)

        【編輯:李香梅】

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